Daan Josephus Jitta ( ABN AMRO) ontmoet Dennis Heijn (ON)
"Innoveren vanuit een krachtig zelfbeeld".
De ontmoeting vindt plaats in het WTC Schiphol, bij ON, met uitzicht op de start- en landingsbanen. Twee voormalige deelnemers aan de Nordic Tour, Daan Josephus Jitta, Hoofd Directe Kanalen & Innovatie van ABN AMRO Nederland en Dennis Heijn, Managing Director ON, pakken de draad op van het gesprek dat zij enkele maanden eerder en honderden kilometers noordelijker voerden over innovatie.
|
Daan Josephus Jitta
VC Zaken/ Directe kanalen &
innovatie, ABN AMRO
Daan Josephus Jitta is sinds 2006 binnen ABN AMRO Nederland verantwoordelijk voor Directe Kanalen (internet, call center) en Innovatie voor zakelijke klanten. Eén van de eerste initiatieven van zijn Innovatie-team betrof de opening van een virtueel bank kantoor in Second Life in december 2006; ABN AMRO was de eerste bank in Europa die op Second Life een vestiging heeft geopend. Daan is sinds 1999 werkzaam bij ABN AMRO, in de eerste jaren in de directie van 100% dochter IFN Finance, daarna heeft hij voor ABN AMRO Nederland productmanagement voor zakelijke kredieten opgezet. Voor 1999 heeft Daan 14 jaar bij Pink Elephant (inmiddels onderdeel Getronics Pinkroccade) gewerkt. Zijn achtergrond is natuurkunde (Universiteit van Amsterdam).
|
Dennis Heijn
Algemeen directeur, ON
Dennis Heijn is algemeen directeur van ON, een narrowcasting platform dat zich richt op het Nederlandse uitgaanspubliek. Horecagelegenheden worden door ON voorzien van televisieschermen en krijgen via een breedbandverbinding hoogwaardig videomateriaal toegezonden. Daarmee kunnen zij bezoekers virtuele belevenissen op televisieschermen bieden. Heijn werkte tussen 1987 en 2004 als manager bij Heineken. In augustus 2004 verliet hij Heineken om een sabbatical te houden.
|
Dennis Heijn: “Hoe gaat het met jullie Second Life-project? Daar zat je toen middenin.”
Daan Josephus Jitta: “Je stapt erin met het idee dat virtuele werelden belangrijk kunnen worden. Maar niemand weet hoe of wat. In het begin zijn we gewoon allerlei dingen gaan proberen. Dat was wel even wennen voor onze interne organisatie. Want als je eerst door al die ‘leemlagen’ heen moet, krijg je zo’n project nooit op tijd van de grond. Dus moet je gewoon de vrijheid vragen -of pakken- om het te doen. En dan maar hopen dat je het goed doet, anders heb je een probleem! Het is een risicovollere, meer ondernemende manier om zoiets op te pakken.
In het begin hadden we de wind flink mee, ook publicitair. Second Life spreekt mensen aan, ziet er ook leuk uit. Dat is voor ons bijzonder. Financiële producten smoelen normaal gesproken niet. Daarna zakt de aandacht terug, en nu zitten we in de fase dat we echte dingen willen doen. Je kent de hypecycle van Gartner? Iets begint en dan is de verwachting enorm hoog. Daarna zakt het weg. Dingen die echt alleen een hype zijn komen nooit meer terug. De dingen waar wel wat inzit komen terug, maar dan met een realistischer verwachtingspatroon. Dat hebben we hier ook meegemaakt.”
Dennis Heijn: “Verdienen jullie inmiddels aan Second Life?”
Daan Josephus Jitta: “Dat niet. Of dat ooit zover komt weet ik niet. Ik zie het in ieder geval niet op korte termijn gebeuren. Waar Second Life wél haar waarde bewijst, is bijvoorbeeld als platform voor het geven van seminars. Ook daarin hebben we geleerd. Een paar voorbeelden. In het begin kon je rustig met je armen over elkaar naar zo’n seminar kijken. Maar dat is niet de manier waarop mensen achter hun pc zitten. Het moet interactiever. En uitnodigen doe je niet drie weken van tevoren, maar juist op dezelfde dag. Dus allerlei dingen die je gewend bent werken in zo’n virtuele wereld net even anders.”
Dennis Heijn: “De ontwikkeling waarop wij ons focussen is Narrow Casting. Daar verdient nu nog niemand geld aan. Niet in Nederland en niet in de rest van de wereld. Maar je weet: over vijf tot acht jaar hangen overal schermen. Dan gaan er mensen geld aan verdienen. Alleen je weet nog niet precies hoe.
De afgelopen maanden hebben wij vooral gebruikt om te groeien en bij te leren. Bij innovatie is het belangrijk om steeds in je achterhoofd te houden wie je bent en wat je verkoopt. Want als je met ieder nieuw inzicht meewaait, wordt het niks. Dan kun je zien: dit is wél een interessante ontwikkeling en daarop kan ik beter níet inspringen.”
Daan Josephus Jitta: “Noem eens zo’n ontwikkeling waarin je gelooft?”
Dennis Heijn: “LBS - Location Based Services is een voorbeeld. Onlangs hebben wij een campagne ontwikkeld voor Olllo – die naam komt ook bij ons vandaan. Olllo is flirten via je mobieltje. Je stuurt het bericht ‘turn me on’ naar 5225 en dan ontvang je drie matches van vrouwen of mannen die op dat moment bij jou in de buurt zijn. Daar kun je dus direct mee afspreken via sms.
Maar LBS heeft veel méér potentie. Zo kan het worden ingezet om te kijken of er een Chinees bij jou in de buurt is. Of als je over vijf minuten een jazzoptreden wilt bijwonen. Tijdens de Nordic Tour zei Nokia al dat ze dáárvan de komende tijd het meeste verwachten. Die innovatie is klaar om massaal opgepakt te worden.
Bij mijn vorige werkgever zochten we altijd naar de mensen met dit soort unieke ideeën. Maar wereldwijd ligt er al zoveel. Waar je goed in moet worden is het bundelen van al die gave dingen. Als er een uitvinding is gedaan in Hong Kong, gebruik het dan gewoon in Puerto Rico. Daarin zit veel meer winst dan in het binnenhalen van die geniale gozer die het allemaal gaat verzinnen.”
Daan Josephus Jitta: “Toch heb je die gozer wel nodig. Maar de balans moet goed zijn. Naast creatieve geesten die om de vijf minuten een volkomen nieuw idee hebben, moet je mensen neerzetten die het implementeren. Die ideeën op een hoger platform kunnen brengen, met een soms Centurion-achtige discipline.
En je moet anders leren kijken naar dingen die je al kent – ik ben dat zelf pas kortgeleden aan innovatie gaan koppelen. Kijk hier maar eens uit het raam... Als je een paar jaar geleden goedkoop wilde vliegen, dan boekte je je ticket op het laatste moment met last-minute korting. Er is toen iemand geweest (oprichter Stelios Haji-Ioannou van EasyJet) die heeft bedacht: het is eigenlijk veel logischer om dat om te draaien. Een paar jaar later geven alle vliegtuigmaatschappijen juist vroegboekkortingen aan hun passagiers. Dat vind ik mooi. Eén vent heeft dat bedacht en die zet de wereld op z’n kop.”